18 avril 2010

L'Occitane en Provence - un succès international


Il y a des marques discrètes qui s'affirment moins que d'autres.

Dans le monde de la cosmétique, l'Occitane fait partie de ces chaines qui ont réussi à l'international. Avec plus de mille points de vente à travers le monde, et de manière équilibrée, en s'appuyant sur l'origine d'un pays, la Provence, L'Occitane s'est taillé un petit empire.

Nespresso - inégalé!

Le cas Nespresso est un cas d'école.

Un modèle de réussite, une ingénierie savante du marketing qui reconnait le caractère expérientiel de la consommation de café, ce rituel ordinaire, adopte les stratégies de l'électronique : installer des bases et vivre du consommable, tout en se dotant des codes du luxe, et de la maitrise au plus haut point d'une commercialisation totalement relationnelle y compris la maîtrise des systèmes d'information. Sans compter un sens aigu de la relation client tel que le note Thierry Spencer dans son blog sens du client à l'occasion d'une l'apparition d'une concurrence nouvelle sur les capsules.


 


SNCF - Un géant de la relation


Il n'est pas besoin d'être en concurrence pour fidéliser. Ne serait-ce que pour faire accepter les transformations majeures de l'entreprise : tarification, filiales, TGV, trains régionaux sans compter le changement de distribution avec le site internet, sans doute premier sites marchand en France, et la gestion des grèves ou des incidents climatiques.

Cette énorme machine à distribuer les billets et assurer l'information, ne serait-ce que la cadence des départs et des arrivée, innove de matière continu et peut être considéré comme un des plus remarquables systèmes de distribution multicanal.

en voici un premier aperçu

FNAC - pour les passionnés

La FNAC est un pionnier en matière de relation client. D'abord, car ses clients fidèles ne sont pas des clients mais des adhérents. Ils participent à la vie de l'enseigne, bénéficie d'un club, d'avantage, d'une communication personnelle, d'un magazine. Il reste ça, d'un passé militant.

L'esprit coopératif des débuts n'a pas entièrement disparu, il en reste cette idée d'une communauté unie par des passions communes, un sens de la qualité, et de l'innovation.

Voir aussi le cas du master MSI Paris-Ouest 2010

Yves Rocher et les végétaliseurs

Yves Rocher est un beau modèle. Dans un registre modeste mais déterminé, la marque a développé des outils remarquables juxtaposant à la vente directe un réseau dense de Boutique, développant des programmes de fidélisations efficace, créant une communauté remarquée et remarquable, les végétaliseurs.

Aujourd'hui sans doute cette approche multi-canal va mériter d'être mieux intégrée, associée, ajustée aux moments et aux lieux que choisit la clientèle pour découvrir, essayer, acheter, commander, partager

Un premier exposé ( le second suit):



Une autre présentation

Nature et Découvertes


Il n'y a pas que les Universités qui se dotent de Fondation! La fondation Nature et Découvertes est sans doute la pierre de voute d'un système de fidélisation soft et crédible. Servir un autre but que la satisfaction des clients, l'appétit des actionnaires, l'Hubris des dirigeants, semble de plus en plus nécessaires aux firmes. Il faudra réflechir au rôle des fondations d'entreprise dans la légitimation des communauté de marque.

Le cas de Nature et Découvertes mérite qu'on s'y intéresse de près, comme celà a été fait ici. On lira aussi la belle interview réalisée par Sophie Rieunier pour Décision marketing

Galeries Lafayette With LaSer

Dans le groupe Lafayette, il y a les Galeries et LaSer, un des principaux acteurs dans le petit monde des grands programmes de fidélisation.

Une étude de cas qui fait le point de la question.

Le club Total


Si les programmes de fidélisation des pétroliers on fait longtemps figure d'abuser les gogo, en récompensant l'achat de milliers de litres par des mugs sans qualité, l'examen attentif du club et de la carte total permet de mesurer le chemin parcouru.

La carte de fidélité laisse définitivement place aux cartes de services.


  • Yann AVOGNIKO, Selim Cavaillé, Adel Halloul, Jacques-Henri Pham Nhat Linh : Club Total

17 avril 2010

Vodka - the arctic race


La vodka est un marché passionnant. Produit populaire de l'alcoolisme soviétique, le produit gagne avec les marques un élan vers un monde de luxe, de sophistication, d'art et de mode. Le jeu des marques s'y exprime dans une grande liberté de ton et d'origine.
  • Un exposé de Razvozzhaeva Elena et Barysevich Olga - Master AINI Paris Ouest 2009/2010.

Starting point

A blog about organizations and their problems of brand, strategy, organization, distribution, price, information system... Anything to think about organizational evolution and beliefs, strategies and practices.