18 avril 2010

FNAC - pour les passionnés

La FNAC est un pionnier en matière de relation client. D'abord, car ses clients fidèles ne sont pas des clients mais des adhérents. Ils participent à la vie de l'enseigne, bénéficie d'un club, d'avantage, d'une communication personnelle, d'un magazine. Il reste ça, d'un passé militant.

L'esprit coopératif des débuts n'a pas entièrement disparu, il en reste cette idée d'une communauté unie par des passions communes, un sens de la qualité, et de l'innovation.

Voir aussi le cas du master MSI Paris-Ouest 2010

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