18 avril 2010

Nespresso - inégalé!

Le cas Nespresso est un cas d'école.

Un modèle de réussite, une ingénierie savante du marketing qui reconnait le caractère expérientiel de la consommation de café, ce rituel ordinaire, adopte les stratégies de l'électronique : installer des bases et vivre du consommable, tout en se dotant des codes du luxe, et de la maitrise au plus haut point d'une commercialisation totalement relationnelle y compris la maîtrise des systèmes d'information. Sans compter un sens aigu de la relation client tel que le note Thierry Spencer dans son blog sens du client à l'occasion d'une l'apparition d'une concurrence nouvelle sur les capsules.


 


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