20 mai 2010

Leroy Merlin - Une relation habitée

Il aura fallu simplement d'écouter pour découvrir à quel point la relation client n'est pas qu'une question de technique mais d'attention. Une attention qui conduit à considérer les clients comme des habitants, des sujets prêt à partager avec l'enseigne le coeur de leurs projets d'habitant.


Une attention intense et modeste qui conduit une large partie des collaborateur à visiter trois fois par mois les maisons de leurs clients et à s'attacher à leurs projets.

Décidemment la relation client est aussi une affaire d'empowerment, de culture, d'un engagement de toute l'organisation dans une entreprise qui s'est donné une responsable de la voix du client..
On développera sur ce cas remarquable...qui trouvera dans le web très certainement d'autre voies de développement.

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