25 octobre 2010

Flying Blue

Ce programme qui a succédé à Fréquénce+, intégrant le programme de KLM est un des beaux exemples de réussite de programme de fidélisation. Il porterait sur 17 millions de passagers, pèserait près d'un milliard d'euro de passif, et même si ces chiffres sont incertains, représente ce qui est un très gros budget marketing.

Il connait depuis quelques années des problèmes avec la nécessaire réductions des avantages accordées, une réglementation de l'usage des point plus sévère, et plus généralement la crise de l'industrie du transport aérien. C'est sans doute à la déception qu'il doit se concentrer.

Les alliances joue un rôle précieux. Les accords avec American Express sont stratégiques. La valeur d'un programme dépend des avantages qu'il accorde plus nombreux sont-il et meilleur sera le programme.
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