12 novembre 2010

Darty : l'éternel contrat de confiance

Darty n'a pas attendu l'internet pour faire de la relation le socle de sa stratégie marketing.

C'est dès 1973, que les contrat de confiance est élaboré (Pour le lire c'est ici) et encore aujourd'hui c'est un des meilleurs exemple de ce lien étroit entre confiance et engagement qui fait la profondeur d'une relation de qualité. Et pour la défendre et être capable de répondre aux demandes de SAV qui s'éléve à 10 000 par mois (mail uniquement), une organisation renouvelée.

Le service reste au centre de la stratégie et si l'entreprise c'est engagée sur les marchés du net (Darty Box), c'est dans le même esprit qu'elle poursuit ses adaptations au marché, avec succès en dépit de la crise. Et très récemment ( depuis quelques heures) c'est sur Twitter que Darty engage la conversation avec le @confianciologue.  Pour en savoir plus on consultera ce dossier .



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