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C'est déjà un cas d'école. La gestion de l'attaque de Greenpeace sur la question de l'huile de Palme a été clairement mal-gérée par Nestlé. On trouvera ici une analyse détaillée et intelligente de cette histoire et là une chronologie plus précise. Il y a sans doute bien d'autres ressources, et les lecteurs sont invités à nous faire part de leurs meilleurs document.
A contrario une double étude de cas de McDO et P&G donne des indications sur les bonnes stratégies à suivre.
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